より良い判断と対応のために「理念の浸透」社内研修を開催しました

当社では、社員一人ひとりがお客様により良い対応ができるよう、継続的に社内研修を行っています。

今回は、これまで継続して取り組んでいる「理念の浸透」をテーマとした5回目の研修を開催しました。

当社が考える理念は、単に覚えたり、できている・できていないを評価したりするためのものではありません。
日々の仕事の中で判断に迷ったときに、「何を大切にして行動するか」を考えるための判断基準だと考えています。

今回の研修では、実際のお客様対応や事故対応、社内でのやり取りなどを振り返り、

「そのとき、自分は何を大切にしていたのか」
「別の視点から考えると、どのような対応ができたのか」

について、社員同士で意見交換を行いました。

同じ出来事でも、立場や経験によって見え方は異なります。
他の社員の考えを聞くことで、自分だけでは気づかなかった視点を知り、より良い判断や行動について考える機会となりました。

保険の仕事では、商品知識だけでなく、お客様の状況やお気持ちを理解し、その場面に応じて考え、判断する力も重要です。

これからも当社では、知識の習得だけでなく、社員一人ひとりが自ら考え、お客様により良い価値を届けられるよう、継続して社員教育に取り組んでまいります。

大和親英代表取締役社長: 大学時代は勉強はほどほどに済ませ、バックパッカー（海外貧乏一人旅）を、卒業後は父と同じ保険業界に足を踏み入れ、過酷なノルマに追われて過ごす。社会の厳しさを体験しつつも、保険を通して「人とふれあう営業」の喜びとやりがいを感じるようになりました。